哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：護士人際溝通技巧實驗報告。今天就把護士人際溝通技巧實驗報告相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：人際關(guān)系溝通必學8個小技巧，在護理工作中人際溝通的作用探究，護士與患者溝通技巧，護士必看！醫(yī)護室總結(jié)出了一套“護患溝通三十六計”??

1.人際關(guān)系溝通必學8個小技巧

本文轉(zhuǎn)自360生活網(wǎng)改善人際關(guān)系要做好這幾點一、人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗和教訓(xùn)所驗證。一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此，我們應(yīng)把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴大交際，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。二、如何改善人際關(guān)系1、認清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標為什么要這么拼命？因為你必須對得起自己的良知。想要成為一個人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認你的價值觀；若是你連這個都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。2、忌情緒不佳，牢騷滿腹工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。3、對上司――先尊重后磨合任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。4、善于傾聽如今的職場風氣大體上來說都是開放的，基本上人人都有自己的思想與個性。大家都喜歡表達自己的想法、堅持自己的主張。然而正是這一點，導(dǎo)致了職場當中的許多人際關(guān)系矛盾。人們往往只關(guān)注自己的想法、自己的感受，而很少去傾聽他人的想法與情感。所以，只要你學會了傾聽他人，那么你則會獲得更多人的認同及好感，進而獲得更多的友誼與機會。5、保持友好的靈活性當你與人們發(fā)生沖突，更多的是自我主義，而不是問題本身。要學會在生活中的大多數(shù)方面保持靈活邊通，而不是爭斗，這時極為關(guān)鍵的。實現(xiàn)目標的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。要把目標建立在混凝土上，而把計劃建立在沙子上，這會幫助你更好的與他人相處。6、找到靠岸點人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個港口，一個要停靠的小船。要想找到停靠的“港口”，就要找到人們的某個優(yōu)點，把他作為切入點。這樣你就與他產(chǎn)生了共鳴。7、培養(yǎng)幽默感幽默使人放松，幽默會讓人們解除戒心。當事情進展不順利時，幽默感會降低打擊的強度，過了某個階段，你也可以大笑，這樣做，會比為一些你不能控制的事情生氣或擔心好的多。8、故意顯露笨拙的一面，使對方產(chǎn)生優(yōu)越感比如說，時下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動為優(yōu)點，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個人面對比自己優(yōu)秀的人，只會增加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。溝通必學8個小技巧1、常微笑和對方有眼神交流俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。2、在涉及具體個人的是非八卦 巧妙地保持中立這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?？”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。5、自己要調(diào)整心態(tài) 別先入為主地認為和同事無話可聊在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。6、面對不同年齡層的人 聊不同的話題和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。8、同事間聊天時要注意傾聽多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

2.在護理工作中人際溝通的作用探究

摘要：溝通是護理工作中的重要技能之一, 本文探討了溝通的本質(zhì)、功能和方式, 論述了護士在護理工作中應(yīng)克服人際溝通障礙, 建立良好的人際關(guān)系, 掌握有效人際溝通技能, 在護理工作中發(fā)揮重要的人際溝通作用。　　關(guān)鍵詞：護士; 護理工作; 有效人際溝通; 　　1 溝通及人際溝通　　1.1 溝通及人際溝通的概念　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程, 其主要是指意思的傳遞和理解, 首先要強調(diào)的是意思的傳遞, 另外還包括意思的理解。完美的溝通應(yīng)當是發(fā)送者準確的表達自己的本意, 而且這些想法和觀點被接受者原原本本的接受和理解。溝通具有雙向性、情景性、統(tǒng)一性、整體性、客觀性的特點。溝通包括人際溝通和組織溝通。人際溝通是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程, 是信息在個人間的雙向流動。人際溝通一般是指兩人或者多人之間的溝通, 人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)和前提?！　∽o士從事的護理工作的一項重要任務(wù)是與人溝通, 護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫(yī)生之間的有效溝通是護士職責的重要內(nèi)容, 有效的人際溝通是解決同事關(guān)系、護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系的重要途徑。　　1.2 溝通的本質(zhì)和功能　　溝通的本質(zhì)實際上就是人與人之間通過交流達到的信息傳遞和理解, 從而建立一個有效的良好的人際關(guān)系。溝通的本質(zhì)也體現(xiàn)在溝通功能的實現(xiàn)。一般來說, 人際溝通具有心理功能、社會功能和決策功能, 這些功能主要是指人們心理上為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通;人們也為了發(fā)展和維持關(guān)系而溝通;在決策中, 人們?yōu)榱朔窒碣Y訊和影響他人而溝通。護士在護理工作中溝通功能也體現(xiàn)在這幾個方面, 可以說護理工作中的溝通無處不在, 處處也體現(xiàn)出其功能, 而且溝通的功能界限往往不是很清晰, 并可能交織在一起。但是, 護士從事護理工作一般與溝通的決策功能直接相關(guān)的, 可以說溝通的心理功能和社會功能是護理溝通決策功能的基礎(chǔ), 也就是說護理工作中溝通的決策功能是建立在護士滿足了溝通的心理功能和社會功能的基礎(chǔ)之上的?！　贤ǖ墓δ芤话阒饕w現(xiàn)在溝通具有控制、激勵、情緒表達和信息4種職能。例如, 護士在護理工作中, 有效人際溝通可以影響患者的行為, 護士通過向患者明確說明他們的護理方式和工作流程從而可以減輕患者的緊張感。此外, 溝通也為患者表達自身情緒和反饋提供了一種途徑。溝通可建立良好的護患關(guān)系, 全面了解患者, 收集有關(guān)信息, 為護理工作提供充分的依據(jù);溝通為患者提供健康知識及心理支持, 促進患者的身心健康;溝通滿足病人的各種需要, 提高護理質(zhì)量, 對病人的身心起到治療作用;溝通的效果在于信息傳遞與接受的準確性, 護士準確接受患者所表達的信息, 并將治療信息準確傳遞給患者, 了解患者的心理變化, 幫助患者恢復(fù)健康。這些都是護理工作溝通的功能, 發(fā)揮好溝通功能能使護士和患者都能從心理上、社會上和其行為的決策中受益, 使得護士能愉快而輕松的完成護理工作, 患者高興而滿意的治愈身體疾病。　　1.3 人際溝通的方式　　人際溝通的方式可以分為語言性溝通和非語言性溝通。語言性溝通是使用語言、文字或者符號進行的溝通, 是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式。人際溝通另一個重要組成部分是非語言溝通, 即不經(jīng)由言語進行的溝通。在各種各樣的非言語溝通中, 最為我們熟知的是肢體語言和語調(diào), 肢體語言指的是傳達有意義的手勢、面部表情和其他肢體動作;而語調(diào)指的是個體為表達特定的意思而對某些單詞或短語的強調(diào)。在與人溝通時, 非語言性溝通往往更能準確的表達出人的思想及感情?！　∽o士在護理工作中不但要運用語言溝通, 而且更要善于運用非語言溝通。一方面護士要把握好語言溝通, 與患者交流多采用禮貌性用語, 使用患者易懂的語言而盡量少用醫(yī)學術(shù)語, 針對不同情況的患者使用不同的語言溝通。通過與患者的交流, 準確了解患者病情和心理變化, 了解患者對護理的需求。另一方面護士要學習且善于運用非語言溝通, 與患者交流時, 護士的微笑、和藹的態(tài)度會給患者留下美好的印象, 使患者產(chǎn)生安全感和信任感, 從而增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣?！　? 護士在護理工作中的有效人際溝通　　護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關(guān)系, 而所謂護理人際關(guān)系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關(guān)系, 最主要包括護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系等。有效人際溝通能促進護患之間的相互理解, 提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度, 增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性。但由于患者的身份和所受教育程度不同, 難免會出現(xiàn)溝通上的障礙, 因此護士掌握有效人際溝通能力, 善于運用人際溝通是減少護患矛盾沖突, 建立良好護患關(guān)系的重要手段和有效方式, 也是提高護理工作質(zhì)量的重要保障?！　?.1 護士在護理人際關(guān)系中面臨的溝通障礙　　溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中, 由于信息意圖受到干擾或誤解, 而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中, 常常會受到各種因素的影響和干擾, 使溝通受到阻礙, 包括信息的過濾、溝通者的情緒和語言等方面。溝通的障礙不利于溝通的心理、社會和決策功能的實現(xiàn), 從而會影響個人或組織的信息交流和決策判斷, 因此, 管理者應(yīng)在實際工作中明確哪方面溝通障礙是主要的, 從而更好地應(yīng)對這些障礙。護理工作面臨的溝通障礙主要是護患溝通中的障礙。護患溝通是指護士與服務(wù)對象之間的信息交流及相互作用的過程, 具有目的性、專業(yè)性和工作性等特性。護患的信息交流主要是護士的服務(wù)對象患者的病況及健康相關(guān)方面的問題, 信息內(nèi)容既非常專業(yè), 又涉及到其他學科知識, 其涉及的范圍廣, 信息交錯復(fù)雜, 難以有效溝通, 特別是面對的患者由于身體、語言、文化素質(zhì)等方面原因, 更是難以有效溝通。此外, 護患之間的溝通還受其它多種因素的影響, 包括社會因素、醫(yī)療市場的需求以及護理人員的素質(zhì)等?！　≡谧o理工作中時常出現(xiàn)護患雙方溝通失敗導(dǎo)致護患糾紛, 主要的原因有交流信息量不足, 比如沒有及時解釋患者想要知道的有關(guān)住院治療的相關(guān)問題;或者解釋不到位, 態(tài)度生硬;語言使用不當;使用專業(yè)術(shù)語過多;責任心較差, 技術(shù)不過關(guān)等, 因此, 護士在護理工作時要盡量避免, 努力克服護理人際關(guān)系中的溝通障礙?！　?.2 護士在護理工作中提升有效的人際溝通技能　　有效的人際溝通是護士在護理工作中克服障礙, 處理好各種人際關(guān)系, 特別是護患關(guān)系的重要保障, 也是提升護理質(zhì)量的重要路徑。在護理工作中, 護士面臨著各種溝通障礙, 護士只有克服這些障礙才能實現(xiàn)有效的溝通?！　∽o士應(yīng)從以下幾方面進行有效溝通。首先, 可以運用反饋, 許多溝通問題都是源于誤解和不準確。如果護士在與患者溝通中獲得反饋, 包括語言和非語言的反饋, 那么產(chǎn)生問題的可能性就會減少很多。護士可以就所傳遞的信息進行提問, 以判斷該信息是否被患者正確的接受和理解, 或者可以要求患者用自己的話轉(zhuǎn)述該信息, 如果護士聽到了正確的信息, 那么信息的理解和準確性就可以得到保證。而且反饋還可以提供一些更微妙的信息, 因為患者的總體評論能夠使護士了解到對接受的信息的反應(yīng)。并且患者的反饋也并不必須是言語的, 護士也可以尋找非語言線索來判斷患者是否接受到了正確的信息。其次, 護士可以簡化自己的語言。由于語言會成為一種溝通障礙, 因此護士在護理工作中應(yīng)當考慮將信息傳遞給哪種患者, 并且根據(jù)患者的不同來具體調(diào)整措辭, 將復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語簡單化、形象化。因為只有信息被正確的接受和理解, 有效溝通才得以實現(xiàn)。另外, 護士與患者溝通時還要做到積極傾聽, 傾聽是主動思考講話者的意思, 而單純的聽則是被動的, 在傾聽時, 接受者也在積極的融入溝通。和單純的聽不一樣, 積極傾聽是指聽取說話者的完整意思而不做先入為主的判斷或解讀。護士做到耐心傾聽患者的講話, 才能更好的做好有效溝通。同時, 護士也應(yīng)經(jīng)常換位思考, 站到患者的角度體會患者的感受, 從而才能更好地為患者服務(wù)?！　‘斎? 護士在護理工作中還要控制情緒。情緒會妨礙和扭曲溝通, 因此在護理工作中與患者進行溝通時遇到態(tài)度蠻橫的患者要注意忍讓, 冷靜下來并控制自己的情緒?！　? 結(jié)語　　如何把握好有效的人際溝通是每一位護理工作者需要面對和思考的問題。作為一名護士, 掌握人際溝通, 是做好護理工作不可缺少的工具, 也是最基本的素質(zhì)和必備的技能;與病人進行有效的人際溝通更是護士對患者進行心理護理和健康教育的必備條件。因此在護理工作中應(yīng)該學會運用有效人際溝通技巧, 提高自己的溝通能力, 從而更好地提升護理質(zhì)量和水平。　　參考文獻　　[1]劉福.護理工作中人際溝通與人際關(guān)系的處理[J].健康必讀, 2011, (11) :420-420　　[2]斯蒂芬·P·羅賓斯.管理學[M].第7版.北京:中國人民出版社, 2008:81　　[3]呂應(yīng)蓮.護患溝通的技巧[J].解放軍護理雜志, 2005, 22 (6) :54-55　　[4]林文鳳.護理工作中的溝通藝術(shù)[J].基層醫(yī)學論壇, 2004, 8 (12) :1112-1113　　[5]易思敏, 劉帆.護理本科生與病人臨床溝通能力的培養(yǎng)研究[J].護理研究, 2014, 28 (3) :379-380　　[6]孟昭蓉.護患溝通在提高護理質(zhì)量中的作用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥, 2014, 33 (10) :147-149

3.護士與患者溝通技巧

平等原則　　無論患者地位、收入、職業(yè)，是城里人還是鄉(xiāng)下人，也無論他有何種疾病，我們都應(yīng)把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關(guān)愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關(guān)注。美國迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾?！盁o痕跡服務(wù)”，才是平等待人的最高境界。尊重原則　　尊重病人，就要有長幼之分，對于長者尤其要尊重。我們的醫(yī)生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應(yīng)認為他是病人，有求于我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫(yī)生面前會自卑，因為從醫(yī)學角度講，醫(yī)患信息不對稱，在醫(yī)院的特定環(huán)境中，他們都對醫(yī)務(wù)人員尊重有加，因此我們更應(yīng)該以尊重的態(tài)度來對待病人，創(chuàng)造一種互相尊重的氛圍。保密原則　　病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依托。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，后果是不堪設(shè)想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，后悔莫及。靈活原則　　一件事不同的人會有不同的處理方法，一種事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。比如，我們病房的作息時間，要求病人晚9點半熄燈，但春節(jié)期間就要靈活掌握，否則就不近人情。語言表達　　常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時我們面帶微笑迎上前去熱情主動地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對病人說：“您的床位在這里。放好東西，隨我來測體重。我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機械地指指病床：“就是這張床！東西放好，跟我來過稱！”試想一下如果你來到一個新環(huán)境，這兩種截然不同的語氣和態(tài)度會給你帶來怎樣的感受？　　使用文明語言如接電話的規(guī)范用語應(yīng)該是：“您好！請問您找誰？”　　恰當?shù)姆Q謂在稱呼上如果不是“三查七對”時盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護人員非常年輕，有的老人的年齡相當你的祖輩年齡，直呼其名常常會讓病人非常不舒服，此時最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。千萬不要直呼床號?！　∩朴猛ㄋ滓锥恼Z言不能一味地用醫(yī)學專業(yè)用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話。　　注意用保護性語言丈夫正在安慰得了不治之癥的妻子，他說：“你別著急，咱們花多少錢也要把你的病治好?！笨墒菍嵭难蹆旱淖o士在一旁說：“這病花多少錢也治不好?！彪m然是實話，可效果可想而知。　　換位思考有些醫(yī)護人員在交班時說：某某床死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。獲取國際護士執(zhí)業(yè)水平（ISPN）考試最新動態(tài)及第一手學習資料，請關(guān)注：ISPN學習中心微信公眾平臺公信號：ISPN-Exam

4.護士必看！醫(yī)護室總結(jié)出了一套“護患溝通三十六計”

“美人計”“不爛舌”“苦肉計”“攻戰(zhàn)計”“連環(huán)計”……很難相信，這是一名90后護士在醫(yī)院工作一年后，總結(jié)出來的護患溝通技巧“三十六計”。李韶卿在工作中 武漢人民醫(yī)院機動護士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點贊”。端莊的儀表、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護士李韶卿總結(jié)出來的“美人計”的三大要點?！皟x表笑容和職業(yè)素養(yǎng)，是護士給患者的第一印象。這一點做得好的話，護患關(guān)系就有了良好的基礎(chǔ)?！焙螢椤安粻€舌”呢？李韶卿解釋說，與患者交流時，要嘴巴甜、勤關(guān)心、多交流?！捌牌沤裉煜雽O子了，待會兒家屬來的時候交代一下；昨天晚上吃了餃子以后，胃有點不舒服。等下記得跟醫(yī)生說一下”……在跟同事交接班時，李韶卿總會將患者的情況全面細致地和交班護士說清楚，生怕漏了一個小細節(jié)。她的護理對象、77歲的張婆婆把李韶卿說的都記在心里。她說：“李護士特別負責，特別關(guān)心我們。”至于“苦肉計”，李韶卿笑稱“人心都是肉長的”：把患者當成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作為一名機動護士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉(zhuǎn)，哪里需要支援，她們便去哪里，因此掌握全方位的專業(yè)知識，了解不同科室的特殊病情和術(shù)后處理是必不可少的。在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這里的住院患者的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，關(guān)心他們所關(guān)心的話題，會有共鳴。多與他們交流病情，則會得到患者的高度認可。當然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也并非萬全之策。有時候，與一些蠻不講理或是心理狀態(tài)不穩(wěn)定的患者溝通時，就需要“攻戰(zhàn)計”——態(tài)度要不卑不亢，但不能惡劣；語言可以犀利詼諧，但要嚴謹；要用科學的專業(yè)知識和扎實的護理技術(shù)，構(gòu)建自己的強大“氣場”，去征服患者。偶爾會有患者自己在網(wǎng)上搜索一些藥物的用法或劑量，然后在換藥的時候?qū)ｉT考護士，“這個藥是干嘛用的，有什么幫助啊？”李韶卿總能用專業(yè)知識解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。為何總結(jié)出醫(yī)護溝通“三十六計”呢？李韶卿說，自己有一次也生病住院。那個時候，她才真正體會到作為一個病人心里的無助和惶恐，才理解了護士長常常提到的“共情”：并非只是單純的同情，而是你把自己當成患者，你希望得到什么樣的關(guān)心和護理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設(shè)身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。李韶卿說，護患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專業(yè)的工作能力和對病人設(shè)身處地的關(guān)心——預(yù)先了解患者的需求，并清楚地表達自己的想法，那么護士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。武漢人民醫(yī)院護理部主任孫璇也為自己的這名年輕護士“點贊”。她說，中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，超過80%的醫(yī)患糾紛來自溝通不良，而不是技術(shù)問題。在醫(yī)院里，護士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護理人員除了不斷提升自己的專業(yè)技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對醫(yī)療服務(wù)的獲得感。（更多護士資訊，請關(guān)注公眾號：hukao008）

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