成都卡耐基口才銷售培訓(xùn)講師彭老師今日給大家分享：銷售培訓(xùn)溝通技巧

1.避免與銷售產(chǎn)品毫無(wú)關(guān)聯(lián)的話題

我們銷售培訓(xùn)更注重的是銷售人員最好不要和客戶說(shuō)一些與你的推銷無(wú)關(guān)的話題，最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的銷售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義!銷售人員無(wú)論開(kāi)始和客戶交談任何話題，要在談?wù)撝袑⒃掝}引向推銷的產(chǎn)品上。對(duì)與銷售無(wú)關(guān)的話題，銷售人員要精于引導(dǎo)客戶談?wù)摰阶约和其N的產(chǎn)品上!

2.不要自己給產(chǎn)品加效用

為了這次的成功銷售而自己妄加產(chǎn)品效用，你會(huì)在以后發(fā)現(xiàn)你再也銷售不出一件產(chǎn)品?？蛻趔w驗(yàn)完產(chǎn)品后效果并不如你所說(shuō)的，他不但以后會(huì)完全拒絕你這個(gè)人，每當(dāng)客戶聊天時(shí)經(jīng)常想起自己受騙總會(huì)忍不住說(shuō)出來(lái)發(fā)泄一下，這些氣體會(huì)進(jìn)入一個(gè)氣球，終有一天會(huì)爆炸!
我多年的銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)告訴我：任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷售員要幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，讓客戶認(rèn)同你的產(chǎn)品。

3.隱私是危險(xiǎn)的話題

即使你口才再好和客戶無(wú)話不談，但也不要去碰隱私這顆危險(xiǎn)的地雷。隱私是每個(gè)人幾乎是不會(huì)和其他人交流的，所以每個(gè)人對(duì)隱私在意程度是不同的。更不要把自己的隱私作為和客戶談話的談資!“我談自己的隱私，能讓客戶感受到我的真誠(chéng)”銷售溝通中就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤托出!客戶關(guān)心的只有他要買的產(chǎn)品而已，這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力!

4.質(zhì)疑性問(wèn)題不能問(wèn)

在和客戶銷售溝通的過(guò)程中，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題。
在銷售的過(guò)程中，總是質(zhì)疑客戶的理解力，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話是萬(wàn)萬(wàn)不能出現(xiàn)在銷售過(guò)程中的!!
如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎？”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶更好地接受你。不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

5.轉(zhuǎn)換不雅之言

在我們的銷售溝通中，銷售人員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的銷售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響!　每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。
比如，你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷人員，你和客戶談話的時(shí)候，最好回避諸如“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”之類的詞語(yǔ)。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來(lái)替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來(lái)”等。不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，銷售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

成都卡耐基口才培訓(xùn)學(xué)校：學(xué)習(xí)的目的不是知識(shí)，而是行動(dòng)。