成都卡耐基口才銷售培訓(xùn)講師彭老師今日給大家分享：銷售培訓(xùn)：電話銷售

　　一，訓(xùn)練語(yǔ)言發(fā)音，自我培訓(xùn)。既然我們做的是電話銷售，客戶在和我們交流時(shí)，只能聽到我們的聲音，我們就要保證電話里的每一個(gè)字都要清晰準(zhǔn)確。首先普通話要盡量標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話的速度要適中，要把每一個(gè)字都說(shuō)清楚。有很多銷售人員在向客戶說(shuō)了好幾句話后，客戶卻一個(gè)字都沒有聽清。話語(yǔ)含糊不清，語(yǔ)速太快客戶遇到這種情況時(shí)，肯定就會(huì)想盡快的結(jié)束通話。在我們銷售培訓(xùn)課程中說(shuō)：一定要自我練習(xí)，直到你說(shuō)話的速度發(fā)音對(duì)方能聽清楚為止。其次，要學(xué)會(huì)語(yǔ)言的抑揚(yáng)頓挫，一般在產(chǎn)品名稱，公司名稱，人名都要加重，有利于客戶能記住。

　　二，完全清楚產(chǎn)品效用，找到產(chǎn)品賣點(diǎn)。無(wú)論在什么時(shí)候，所以在了解產(chǎn)品的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)了解客戶需求：如果我是客戶，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品的那些賣點(diǎn)感興趣？怎樣介紹產(chǎn)品能打動(dòng)客戶？當(dāng)你能回答這兩個(gè)問(wèn)題后，要盡量寫出來(lái)變成自己的語(yǔ)言。公司要設(shè)羅列電話銷售中客戶常見問(wèn)題，對(duì)銷售員工進(jìn)行培訓(xùn)。這樣會(huì)幫銷售人員更快的融入公司融入產(chǎn)品。

　　三，欲擒故縱。在我們銷售培訓(xùn)中：電話銷售中是很難直接成交的，所以回答客戶問(wèn)題時(shí)不能和盤托出，一定要保留一些，勾起客戶的求知欲望。進(jìn)而約客戶當(dāng)面交談。當(dāng)面你幫客戶解決所有問(wèn)題后客戶更容易贊同你成交幾率更大。

　　四，了解你的客戶，能讓你的銷售事半功倍。我有發(fā)現(xiàn)很多電話銷售，都是抱著試試看的態(tài)度打銷售電話，這樣做不僅效率很差，也讓人很反感。正確的做法是，所有能了解客戶的渠道都要去做。比如（網(wǎng)上查找，客戶朋友，客戶消費(fèi)場(chǎng)所等等），對(duì)你的客戶做到了解后，再打銷售電話，可以做到有的放矢。如果完全找不到客戶資料，你就要從他的年齡工作你所知道的資料中去預(yù)設(shè)問(wèn)題與客戶溝通。

　　銷售培訓(xùn)課程中這4個(gè)方面是在電話銷售之前，一定要認(rèn)真做的準(zhǔn)備工作，只有不斷的提高自己電話銷售的能力，才能提高自己的業(yè)績(jī)，才能成為一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷推銷員。
成都卡耐基口才培訓(xùn)學(xué)校：學(xué)習(xí)的目的不是知識(shí)，而是行動(dòng)。