哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：同理心溝通技巧的心得。今天就把同理心溝通技巧的心得相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：關(guān)于溝通的一些心得，如何用“同理心”，化解溝通沖突？??

1.關(guān)于溝通的一些心得

其實(shí)之前自己都沒(méi)怎么想過(guò)該怎么和別人溝通，感覺(jué)這個(gè)事情也不是很重要，但是實(shí)際上，溝通是走出學(xué)生時(shí)代后最重要的能力了。無(wú)論工作上和同事上級(jí)客戶、生活上和親人朋友，甚至與陌生人會(huì)有溝通我們上學(xué)的時(shí)候，很多時(shí)候不需要溝通，因?yàn)槲覀冎恍枰殉煽?jī)考好就萬(wàn)事大吉了，但是進(jìn)入社會(huì)后就完全不一樣了，幾乎所有重要的事情都要依賴溝通去完成，有時(shí)候即使是研究性的工作，你花了九牛二虎之力做出來(lái)，但是表達(dá)的不好的話，也會(huì)讓你的作品大打折扣。要提升這方面能力的第一步，就是先把溝通這件事情重視起來(lái)。?什么叫做重視起來(lái)呢比如，之前別人和你講一個(gè)什么事情，你當(dāng)時(shí)可能只是在想他說(shuō)的這個(gè)事情和我有什么關(guān)系，而如果重視起來(lái)溝通的話，別人給你講話時(shí)，你除了要思考他說(shuō)的話和你有什么關(guān)系外，還要想他為什么說(shuō)這個(gè)話，他說(shuō)這個(gè)話的情緒是什么，他希望我給他什么樣的回應(yīng)。然后再根據(jù)具體的場(chǎng)景給到相應(yīng)的回應(yīng)即可。比如和朋友出去閑聊，這時(shí)候應(yīng)該盡可能的也說(shuō)說(shuō)自己類似的經(jīng)歷，引發(fā)共情，而不是在這個(gè)場(chǎng)合非要爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)。關(guān)于溝通有幾個(gè)技巧：1.盡量讓溝通的氛圍輕快愉悅，讓對(duì)方放松下來(lái)溝通的效果會(huì)更好。2.對(duì)方說(shuō)的話要給予回應(yīng)（如果你不在忙的話），3.如果對(duì)方比較小白，或邏輯比較繞，那需要講慢點(diǎn)，講仔細(xì)點(diǎn)，用“講故事法則”——背景、沖突、疑問(wèn)、回答這四個(gè)結(jié)構(gòu)要素，或別的講故事/銷售法則：之前什么樣，之后會(huì)是什么樣，之后和之前相比好在哪里。4.一定不要高估他人的智商，語(yǔ)速放慢點(diǎn)。最后，溝通是為了解決問(wèn)題和提高效率的，溝通的目的是為了不再做溝通，不能深陷溝通的泥潭中無(wú)法自拔，而忘掉了最初的目標(biāo)。

2.如何用“同理心”，化解溝通沖突？

我們大部分人在發(fā)生語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，很難在任何事情上說(shuō)服別人，因?yàn)槲覀冎魂P(guān)心自己的目標(biāo)和看法。但情商高的人能轉(zhuǎn)而為對(duì)方考慮，做他們的聽(tīng)眾，知道如果顯示出“同理心”，就能通過(guò)自己的言行來(lái)引導(dǎo)對(duì)方。“同理心”是一種經(jīng)典的“軟性”溝通技巧，其心理學(xué)依據(jù)是“當(dāng)我們近距離觀察一個(gè)人的表情、動(dòng)作和語(yǔ)調(diào)時(shí)，我們的大腦就開(kāi)始和對(duì)方聯(lián)結(jié)，這個(gè)過(guò)程叫做”神經(jīng)共鳴“，這能讓我們更全面地了解對(duì)方的所思所感。我們可以通過(guò)“策略性的同理心”來(lái)建立信任，化解沖突。策略性的同理心，是指理解他人感受和想法的同時(shí)，能聽(tīng)到這些感受背后的聲音，并在接下來(lái)的交流中對(duì)他人產(chǎn)生影響。這時(shí)候其實(shí)是情商在發(fā)揮主要作用。使用策略性同理心的方法是：不否認(rèn)或者忽略情緒，而是想辦法了解和影響情緒。“標(biāo)注”出各類情感，給他人的情感命名，讓后用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。當(dāng)你的對(duì)手情緒緊張時(shí)，標(biāo)注會(huì)發(fā)揮特殊優(yōu)勢(shì)，把負(fù)面的想法暴露在光天化日之下，這些情緒看起來(lái)就不那么可怕了。具體操作步驟：1、 探知對(duì)方的感情狀態(tài)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)方的用詞、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言來(lái)獲取足夠多的信息。如果你問(wèn)“你家里情況如何？“，對(duì)方說(shuō)不錯(cuò)的同時(shí)嘴角往下撇，你可能會(huì)探知到其實(shí)他家里并不好。2、 定位到某個(gè)感情信息，深入關(guān)注，大聲地把它標(biāo)注出來(lái)。通常可以用以下說(shuō)法：“看上去……“、”聽(tīng)起來(lái)……“、”似乎……“3、 最后是保持安靜，多傾聽(tīng)。把標(biāo)注拋給對(duì)方后，請(qǐng)安靜地聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)。標(biāo)注的最強(qiáng)大作用是引誘對(duì)方透露信息。簡(jiǎn)而言之，體會(huì)他人情緒，把情緒“標(biāo)注”出來(lái)，傾聽(tīng)并給予對(duì)方空間。以上內(nèi)容提煉自《掌控談話》，愛(ài)吃書愛(ài)吃書，更多書中精彩片段分享，歡迎關(guān)注小小書蟲333~

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